Je to podvod, nebo jen zaseklá objednávka?
Než začnete volat na všechny strany, ujasněte si, v jaké situaci jste. Objednávka, u které obchodník zatím neuvolnil krypto a běží na ní časovač nebo spor, ještě podvodem být nemusí. Tam platí postup z článku Zaplatil jsem, ale nedostal krypto. Pokud prodáváte a kupující tvrdí, že zaplatil, ale na účtu nic nemáte, řiďte se článkem o tom, kdy uvolnit krypto po přijetí platby, a nic neuvolňujte.
O podvod jde spíš tehdy, když:
- jste uvolnili krypto podle snímku obrazovky a peníze na účet nikdy nedorazily,
- jste se s protistranou domluvili mimo platformu, zaplatili a ona zmizela,
- vám někdo vylákal přihlašovací údaje nebo kód a z účtu zmizely prostředky,
- vám po prodeji banka zablokovala účet kvůli „podezřelé platbě“.
Proč volat bance dřív než policii
Peníze se mezi bankami dnes pohybují rychle. Okamžitá platba v korunách dorazí příjemci během několika sekund a podvodník je z účtu může stejně rychle poslat dál. Každá hodina, o kterou se banka dozví dřív, zvyšuje šanci, že na účtu příjemce ještě něco zůstalo.
Policie to říká stručně. V článku Podvody v online prostředí radí pravidelně kontrolovat online bankovnictví a okamžitě vyrozumět svou banku, pokud vidíte platbu nebo výběr, které jste sami neprovedli.
Při telefonátu buďte konkrétní: datum a čas platby, částka, číslo účtu příjemce a to, že jde o podvod. Zapište si, s kým jste mluvili a v kolik hodin. Tyto údaje pak uvedete i v oznámení.
Co banka udělat může a co ne
| Banka může | Banka obvykle nemůže |
|---|---|
| požádat banku příjemce o vrácení peněz | vrátit peníze sama bez souhlasu příjemce nebo rozhodnutí orgánu |
| zablokovat kartu a přístup do bankovnictví, pokud jste někomu dali údaje | zrušit platbu, kterou jste sami potvrdili a která už odešla |
| vystavit potvrzení o platbě a výpis pro policii | řešit, co se stalo s kryptem na platformě |
Počítejte s tím, že u platby, kterou jste sami odeslali, je vrácení spíš výjimka než pravidlo. Volat přesto má smysl: bez vaší žádosti se banka nic nedozví a potvrzení od ní budete potřebovat.
Oznámení na policii
Oznámení můžete podat osobně na kterékoli služebně Policie ČR, nebo písemně. Když se něco děje právě teď, například vás někdo tlačí k další platbě, volejte tísňovou linku 158.
Na služebnu přineste průkaz totožnosti a podklady z tabulky níže. Popište události v pořadí, v jakém se staly, a řekněte rovnou, že šlo o obchod s kryptoměnou přes P2P. Pokud to zamlčíte, výpis z účtu a vaše vyprávění do sebe nebudou zapadat.
Spor v objednávce na platformě
Pokud k obchodu došlo v objednávce na platformě, otevřete spor přímo v ní a nahrajte své podklady. Platforma vidí historii objednávky: kdo kdy označil platbu, co kdo poslal v chatu objednávky, jaké doklady se nahrály. Na to, co proběhlo mimo objednávku, na WhatsAppu nebo Telegramu, nevidí.
S podporou komunikujte jen přes oficiální aplikaci nebo web. Kdo vás po podvodu sám kontaktuje a nabízí „rychlé vyřízení sporu“, podporou není.
Podklady, které budete potřebovat všude
Bance, policii i platformě budete dávat v zásadě totéž. Připravte to jednou a pořádně:
| Podklad | Na co si dát pozor |
|---|---|
| výpis nebo potvrzení platby | musí být vidět číslo účtu a jméno příjemce, částka a čas |
| snímky objednávky | číslo objednávky, stav a čas na jednom snímku |
| komunikace | chat v objednávce i mimo ni; u protistrany zachyťte ID účtu, ne jen přezdívku |
| časová osa | po minutách: kdo co udělal a kdy |
| odkazy a čísla od protistrany | opište je, neklikejte na ně |
Jak takovou sadu poskládat, aby obstála ve sporu, popisuje článek Důkazy pro P2P spor.
Nabídky vymáhání za poplatek
Po podvodu se často ozve někdo, kdo slibuje, že peníze vymůže: advokátní kancelář, firma na „sledování blockchainu“, někdo, kdo tvrdí, že spolupracuje s úřady. Americké centrum pro stížnosti na internetovou kriminalitu IC3 při FBI na tento typ podvodu v srpnu 2025 upozornilo ve zvláštním varování. Falešné kanceláře se vydávají za skutečné advokáty, chtějí platbu v kryptu nebo dárkovými kartami a znají přesné částky a data vašich dřívějších převodů.
Právě tahle znalost má působit důvěryhodně, a přitom ukazuje opak. Kdo po vás chce poplatek předem za to, že vám vrátí peníze, je druhý podvodník.
Když peníze přišly na váš účet
Existuje i opačná strana. Prodáte krypto, kupující zaplatí penězi, které vylákal od někoho jiného, a když poškozený podá oznámení, banka zablokuje účet vám. Neposílejte nic zpátky nikomu, kdo se ozve mimo banku nebo policii, a doložte, že šlo o běžný prodej. Podrobný postup je v článku Zablokovaný účet po prodeji krypta.
Co mít hotové ještě dnes
- Protistraně už neposílám žádné peníze ani kódy.
- Bance jsem volal/a a mám zapsané, s kým a kdy.
- Podklady z tabulky mám uložené na jednom místě.
- Oznámení je podané, nebo vím, na kterou služebnu půjdu.
- Pokud šlo o objednávku na platformě, spor je otevřený.
Časté otázky
Platil jsem okamžitou platbou. Dá se ještě zastavit?
Samotnou platbu obvykle ne, protože dorazí během několika sekund. Banka ale může požádat banku příjemce o vrácení, pokud tam peníze ještě jsou. Proto volejte hned, ne až druhý den.
Stačí nahlásit podvod platformě, nebo musím i na policii?
Platforma řeší jen to, co proběhlo v její objednávce. Trestní oznámení podáváte policii a potvrzení o něm může chtít i banka. Když jde o podvod, podejte obojí.
Protistrana mě zablokovala. Má spor ještě smysl?
Ano, pokud k obchodu došlo v objednávce. Spor se opírá o historii objednávky a o vaše podklady, blokace v chatu na tom nic nemění.
Někdo mi nabízí vrácení peněz za poplatek. Co s tím?
Nic neplaťte. Poplatek předem za vymožení peněz je typický znak druhého podvodu a varuje před ním i IC3 při FBI.
Musím policii říct, že šlo o kryptoměnu?
Ano. Bez toho nebude vaše vyprávění sedět s výpisem z účtu a vyšetřování se zbytečně zdrží.
Až to bude za vámi
Nejčastější chyba po podvodu je další objednávka otevřená ve spěchu, aby se ztráta rychle dohnala. Než otevřete další, projděte si varovné signály ještě jednou.